FAQ

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans l’Union européenne et au Royaume-Uni. Les prix sont affichés en euros (EUR) pour l’UE et en livres sterling (GBP) pour le Royaume-Uni.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison économique au sein de l’UE prend 3 à 5 jours ouvrés. La livraison express est également disponible. Les options exactes, les prix et les délais de livraison estimés pour votre adresse sont indiqués lors du paiement. Les délais de livraison sont des estimations et commencent à courir une fois votre commande expédiée.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison économique est gratuite pour les commandes passées dans l’UE d’un montant de 200 € ou plus. La réduction est appliquée automatiquement lors du paiement.

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande, lorsque le mode de livraison choisi le permet.

Dois-je payer des frais de douane ou d’importation ?

Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni, des taxes, des droits de douane et des frais d’importation peuvent s’appliquer. Le cas échéant, ils sont calculés lors du paiement. Consultez notre politique d’expédition pour plus de détails.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont indiqués lors du paiement, et chaque paiement s’effectue via une plateforme sécurisée.

Proposez-vous des réductions pour les achats en quantité ?

Oui. Vous économisez 5 % pour l’achat de 3 boîtes, 10 % pour 5 boîtes et 20 % pour 10 boîtes d’un même produit.

Puis-je retourner un article ?

Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit, car les articles envoyés sans demande de retour approuvée ne sont pas acceptés. Les conditions et les délais de retour sont expliqués dans notre politique de remboursement.

Ma commande est arrivée endommagée ou incorrecte. Que dois-je faire ?

Vérifiez votre commande à sa réception et contactez-nous immédiatement si un article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Comment utiliser un produit ?

Chaque page produit contient une section « Mode d’emploi », et nos guides comparent les formats de chaque marque. Suivez toujours les instructions et les informations sur les portions indiquées sur l’emballage.

Vos produits sont-ils des médicaments ?

Non. Nos thés et cafés sont des produits alimentaires et nos capsules sont des compléments alimentaires. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou prévenir une quelconque pathologie. Si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous prenez des médicaments ou si vous souffrez d’un problème de santé, consultez un professionnel de santé qualifié avant utilisation.

Comment puis-je vous contacter ?

Envoyez-nous un e-mail à sbtkusoglu@gmail.com ou utilisez notre page de contact.